Política de Devoluciones – Mediterrum

En Mediterrum, queremos que tengas una experiencia de compra excelente. Si algo no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Garantía de Satisfacción: Prueba por 60 Días de tratamiento 

Como parte de nuestra promoción de prueba, ofrecemos una garantía de satisfacción total bajo las siguientes condiciones:

• Requisito de Compra: Para ser elegible, el cliente deberá adquirir dos (2) frascos en la misma compra o dentro del mismo carrito.

• Periodo de Prueba: La solicitud de devolución podrá realizarse únicamente una vez que hayan transcurrido mínimo 60 días naturales desde la recepción del producto.

• Proceso de Solicitud: Deberás enviar un correo electrónico a mediterrum@gmail.com incluyendo:

  1. 1. Número de orden: Indispensable para localizar tu compra en nuestro sistema.

     2. Evidencia visual: Fotografía de ambos frascos vacíos para corroborar que se completó el tratamiento.

     3. Retroalimentación: Un texto detallando los motivos por los que solicitas el reembolso, así como tus opiniones o sugerencias de mejora para el producto.

• Monto del Reembolso: Se reembolsará el total pagado restando el costo de envío de $250 MXN (el cual corre por cuenta del cliente).

• Plazos: Una vez recibidos y validados los requisitos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a nuestra respuesta de confirmación por correo.

(promoción válida para compras realizadas antes del 31 dic 2026)

1. Plazo para realizar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

2. Condiciones del producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación correspondiente.

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos usados, dañados o con señales de manipulación.

• Productos en liquidación, personalizados o hechos bajo pedido especial.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, envía un correo a [tu correo de soporte] con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.

4. Envío del producto a devolver

Una vez aprobada la devolución:

• El cliente es responsable del costo del envío, excepto en casos de defectos o errores de envío.

• Te proporcionaremos la dirección de retorno.

• Se recomienda utilizar un método de envío con número de rastreo; Mediterrum no se hace responsable por paquetes perdidos sin comprobante.

5. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu artículo:

• Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

• Si procede, el reembolso se procesará al método original de pago en 15 días posteriores a nuestra respuesta de confirmación por correo, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

6. Cambios

Realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• Productos defectuosos

• Artículos dañados durante la entrega

• Productos enviados incorrectamente

Si necesitas un cambio, escríbenos a mediterrum@gmail.com

7. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llegó con daños o defectos, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo, adjuntando fotografías o video. Procesaremos un reemplazo sin costo adicional.